تاثیر هوش مصنوعی بر سفر خریدار B2B: آمار کلیدی از G2

ما در دنیایی زندگی می کنیم که خرید نرم افزار دیگر بر اساس شهود انسانی انجام نمی شود. الگوریتم‌های هوش مصنوعی که نیازهای تجاری را با دقت عجیبی پیش‌بینی می‌کنند، برای انجام این کار وارد عمل شده‌اند.

فرآیند خرید نرم افزار که قبلا تحت سلطه صفحات گسترده و حدس و گمان بود، به شدت در حال تغییر است. هوش مصنوعی فقط بر محصولات فروخته شده تأثیر نمی گذارد. کل سفر خریدار B2B را متحول می کند. الگوریتم‌های هوشمند در حال تعریف مجدد فرآیند قدیمی، پیچیده و زمان‌بر هستند.

بر اساس گزارش رفتار خریدار 2024 G2، 72 درصد از کارمندان C-suite گفتند که سازمان آنها یک هدف رسمی بازگشت سرمایه برای سرمایه گذاری هوش مصنوعی خود دارد، آماری که بر نقش برجسته هوش مصنوعی در استراتژی های تجاری امروزی تأکید می کند. راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده، تجربیات فردی و اتوماسیون را ارائه می‌کنند و سفر مشتری SaaS را پیچیده‌تر و آگاه‌تر از همیشه می‌کنند.

برای خریداران، این به معنای انطباق با یک روش جدید تفکر است. شما باید این تغییر را درک کنید تا بتوانید تصمیمات راهبردی و تحصیل کرده ای بگیرید که کسب و کار شما را به جلو سوق دهد.

این آمارهای کلیدی اهمیت روزافزون هوش مصنوعی را در سفر خرید B2B نشان می‌دهد و به طول عمر آن به عنوان نیرویی دگرگون‌کننده اشاره می‌کند که نحوه تهیه نرم‌افزار کسب‌وکارها را تغییر می‌دهد.

خرید نرم افزار مبتنی بر هوش مصنوعی: استاندارد جدید برای ارائه بازگشت سرمایه ملموس

وقتی نوبت به نرم افزار می رسد، واقعاً بازار خریدار است. با انتقال هوش مصنوعی از یک کلمه کلیدی به یک جزء اساسی کسب و کار، بازار نرم افزار به نفع خریدارانی است که اکنون انتظار دارند قابلیت های هوش مصنوعی به عنوان ویژگی های استاندارد باشد.

انتظار بی دلیل نیست.

“پنج سال پیش، هوش مصنوعی همچنان تبلیغاتی بود، زیرا بیشتر در حالت پشت صحنه وجود داشت. در دسترس یا شفاف نبود. اکنون، فروشندگان در حال تسریع توسعه هوش مصنوعی در محصولاتی هستند که می توانند تفاوت واقعی ایجاد کنند – اما خریداران می خواهند ببینند. ROI.”

برایان براون
بنیانگذار و تحلیلگر ارشد، GTM Partners

به طور سنتی، کارهای معمول مانند مقایسه فروشنده، مذاکره قرارداد، و بررسی های انطباق زمان زیادی را می برد و اشتباهات زیادی را ایجاد می کرد. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، کارهایی مانند این را خودکار کرده اند تا چرخه خرید را تسریع کنند و نتایج دقیق تری ارائه دهند.

G2 تأیید می کند که 77٪ از خریداران پیشرفت های واقعی هوش مصنوعی را در محصولات نرم افزاری فراتر از رسانه های اولیه و فشار بازاریابی تشخیص می دهند. این تغییر در دیدگاه به خریدارانی مانند شما اجازه می دهد تا بر تلاش های حساب شده برای هدایت کسب و کار شما به سمت ارزش بیشتر تمرکز کنند.

مزایای هوش مصنوعی فقط تئوری نیست. سناریویی را در نظر بگیرید که در آن سازمان شما از یک پلت فرم تدارکات مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می کند. می تواند زمان لازم برای دستیابی به راه حل را کاهش دهد، صرفه جویی در هزینه را شناسایی کند و خرید نرم افزار را با نیازهای عملیاتی هماهنگ کند.

بسیاری از مثال‌ها به بازگشت سرمایه ملموس برای ادغام‌های هوش مصنوعی تبدیل شده‌اند. در واقع، 83 درصد از سازمان ها در حال حاضر بازدهی مثبت را در سه ماهه اول 2024 گزارش کرده اند.

با توجه به این موفقیت، قابل درک است که کاربران دارای هوش مصنوعی انتظارات بالایی دارند. آن‌ها می‌خواهند هوش مصنوعی ارزش قابل‌توجهی ارائه دهد و انتظار دارند سرمایه‌گذاری‌هایشان درآمدزایی داشته باشد. آنها می دانند که بازدهی هوش مصنوعی باید بتواند در مقابل سایر سرمایه گذاری های نرم افزاری بایستد.

نقش هوش مصنوعی در خرید نرم افزار

با توجه به تغییر آب و هوا و تقاضاهای قابل توجه، فرآیند خرید نرم افزار سنتی در حال تحول اساسی است. از تبدیل حجم زیادی از داده‌های خام به بینش‌های عملی گرفته تا ارائه توصیه‌های نرم‌افزاری شخصی‌شده، هوش مصنوعی سفر خسته‌کننده و سخت مشتری SaaS را طی کرده و آن را به یک تجربه کارآمد مبتنی بر داده تبدیل کرده است.

دیگر لازم نیست در طول تحقیق، که طولانی‌ترین مرحله سفر است، به اندازه 34 درصد از خریداران، با تنگناها مواجه شوید. به‌جای جستجو در اطلاعات بی‌پایان، اکنون می‌توانید برای پیشنهاد راه‌حل‌های متناسب با نیازها و ترجیحات خاص خود، به هوش مصنوعی تکیه کنید.

تاثیر بسیار زیاد است. چه بخواهید پشته نرم افزار موجود خود را ارزیابی کنید یا چالش های خاص صنعت را درک کنید، هوش مصنوعی تضمین می کند که محصولات توصیه شده بالاترین پتانسیل را برای افزایش ارزش دارند.

حرکت به سمت سلف سرویس تغییر قابل توجه دیگری را نشان می دهد. اکثر خریداران نرم افزار B2B در طول فرآیند خرید، به خصوص در مراحل اولیه، سلف سرویس را ترجیح می دهند. گزارش‌های G2 نشان می‌دهد که 69 درصد از خریداران نرم‌افزار تنها پس از انتخاب با فروشنده درگیر می‌شوند که نشان می‌دهد هوش مصنوعی چقدر از سفر DIY پشتیبانی می‌کند.

ابزارهای مذاکره مبتنی بر هوش مصنوعی، کسب را بیشتر افزایش داده است. آنها با استفاده از داده های قیمت گذاری تاریخی، روندهای بازار و تحلیل رقبا، استراتژی های مذاکره بهینه ای را پیشنهاد می کنند که بهترین ارزش سرمایه گذاری را هدف قرار می دهد. به عنوان مثال، عوامل هوش مصنوعی می‌توانند سناریوهای مختلف قرارداد را شبیه‌سازی کنند تا به خریداران کمک کنند شرایط مختلفی را برای یافتن سودمندترین معامله بازی کنند.

پیمایش چالش های ادغام هوش مصنوعی در تدارکات B2B

حتی با وجود اینکه هوش مصنوعی به عنوان فناوری کنونی در حال ظهور است، ادغام‌های آن با وجود ظرفیت بی‌نظیر آن برای تسریع سفر خریدار B2B و فرآیند تدارکات، شامل پیچیدگی‌های متعددی است.

90 درصد از خریداران APAC فرآیند خرید رسمی دارند، اما فقط 75 درصد از خریداران EMEA و آمریکای شمالی همین را گزارش می دهند. این اختلاف ممکن است ناشی از سطوح مختلف پذیرش هوش مصنوعی و بلوغ سازمانی در مناطق مختلف باشد، که نشان می دهد برخی از بازارها ممکن است در ادغام هوش مصنوعی پیشرفته تر از سایرین باشند. خریداران باید استراتژی‌های هوش مصنوعی خود را متناسب با نرخ‌های پذیرش منطقه‌ای تنظیم کنند تا اطمینان حاصل کنند که شیوه‌های خرید آنها در سطح جهانی آگاهانه و به صورت محلی سازگار است.

علاوه بر این درهم‌تنیدگی‌ها، 61 درصد از خریداران نرم‌افزار فاش می‌کنند که بخش‌های حقوقی همیشه یا مکرراً خرید نرم‌افزار خود را کاهش می‌دهند. بررسی کامل قراردادهای پیچیده و تأیید انطباق با مقررات اغلب باعث این تاخیرها می شود. زمان انتظار اضافی قبلاً ضروری بوده است، اما درخواست راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را برجسته می‌کند که می‌تواند بررسی قراردادها را خودکار کند، بررسی‌های سریع انطباق را انجام دهد و بینش‌هایی را برای ارزیابی ریسک ارائه دهد.

درصد از خریدارانی که می گویند هر گروه قدرت تصمیم گیری خرید نرم افزار نهایی را دارد

برای دیگران، قدرت تصمیم گیری اغلب در سطح اجرایی است، به طوری که از هر 5 خریدار، 2 نفر ادعا می کنند که C-Suite در نهایت قدرت خرید نرم افزار را در اختیار دارد. متمرکز ، فرآیند تصمیم‌گیری، سفر خرید را کند می‌کند و بر اهمیت ارائه بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به مدیران برای خرید سریع‌تر از بالا تأکید می‌کند.

هوش مصنوعی می‌تواند بهترین دستیار خرید نرم‌افزار باشد و انتخاب‌های مبتنی بر داده را با اهداف تجاری بزرگ‌تر امکان‌پذیر می‌کند. می‌تواند کارهای پیچیده را خودکار کند و به تصمیم‌گیری سریع‌تر و هوشمندانه‌تر کمک کند و نحوه سرمایه‌گذاری کسب‌وکارها در فناوری را متحول کند.

راچانا هاسیاگر
مدیر، تحقیقات بازار، G2

هوش مصنوعی اخلاقی در خرید B2B: ملاحظات کلیدی

بینش های مبتنی بر هوش مصنوعی تصمیم گیری را تسهیل می کند، اما باید استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی را در نظر بگیرید. همانطور که در سفر خریدار B2B برجسته تر می شود، ملاحظات اخلاقی هوش مصنوعی نیز بسیار مهم می شود. تعصب در الگوریتم های هوش مصنوعی منجر به نتایج ناعادلانه شده است و نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها باید برطرف شود. شفافیت، مسئولیت پذیری و انصاف باید اصول اصلی توسعه و استقرار آینده راه حل های خرید مبتنی بر هوش مصنوعی باشد.

سازمان‌ها باید روی ابزارهای تشخیص تعصب هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کنند، حریم خصوصی داده‌ها را در اولویت قرار دهند و چارچوب‌های اخلاقی قوی برای کاهش این خطرات ایجاد کنند. پرورش فرهنگ سواد هوش مصنوعی نیز برای اطمینان از درک کارکنان از قابلیت‌های فناوری و محدودیت‌های آن ضروری است.

به عنوان یک خریدار، باید از قدرت آینده‌نگر هوش مصنوعی لذت ببرید و در عین حال به نکات ظریف منطقه‌ای و سازمانی توجه داشته باشید.

هوش مصنوعی حد است

ادغام هوش مصنوعی در سفر خریدار B2B نشان دهنده یک جهش قابل توجه به سمت بهره وری و استقلال برای خریداران نرم افزار است. این تغییر فقط جایگزین وظایف دستی نمی شود، بلکه کل تجربه خرید مشتری SaaS را تعریف می کند. با توجه به اینکه 72 درصد از مدیران C-suite اهداف رسمی ROI را برای سرمایه گذاری های هوش مصنوعی خود تعیین می کنند، اهمیت استراتژیک هوش مصنوعی در عملیات تجاری بیش از هر زمان دیگری مشهود به نظر می رسد.

آینده خرید نرم افزار B2B فرا رسیده است و هوش مصنوعی در صندلی راننده است. این فناوری‌های پیشرفته را بپذیرید، و خود را برای رشد و موفقیت پایدار در عصر دیجیتال قرار دهید.

قدم بعدی را بردارید. آخرین راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی را کاوش کنید و معاملات انحصاری در G2 پیدا کنید.