فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات در CRM گروه مدیریت ارتباط با مشتری دکتر سی آر ام
آنان که در زمینه ارائه تجربه مشتری پیشرو هستند، عملکرد بهتری در بازار دارند. هدف CRM تضمین ارتباط پایدار و رضایتبخش با مشتری است و درنتیجه تضمین سودآوری و ماندگاری کسبوکار. تبلیغات دهان به دهان (Word of Mouth) یکی از بهترین و ارزانترین روشهای تبلیغات است و ورودیهای بسیار باکیفیتی را هم برایتان دارد. باید رضایت مشتریهای فعلی را جلب کنید تا تشویق بشوند که شما را به دوستانشان معرفی کنند.
- به این ترتیب، کارمندان میتوانند در هر زمان و هر مکان، از طریق اینترنت به نرم افزار دسترسی داشته باشند.
- اغلب مواقع راهحل پیشنهادی برای تحت تأثیر قرار دادن این کاربران، ایمیلهای دورهای جذاب و مؤثر هستند.
- راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکتها و مشتریانشان ارزشآفرینی میکنند، انجمنهای مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظراتشان را دربارهی محصولات با هم به اشتراک میگذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری میکنند.
- با تقسیم بازار به بخش های مختلف، سازمان قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی تر و در نتیجه جذاب تر خواهد بود.
- عملکرد اصلی این CRM ساده سازی فرآیندهای مختلف کسب و کار یعنی فروش ، بازاریابی و خدمات از طریق اتوماسیون است.
ما در این یادداشت تلاش کردیم تا با نگاهی بیطرفانه، قابلیتهای متمایز و گوناگون (CRM) های مختلف را به شما نشان دهیم؛ با نگاهی به این قابلیتها حتماً یک الگوی مناسب در ذهن شما شکل میگیرد. اما اگر پس از درک شرایط به هر علتی، هیچیک از این قابلیتها را منطبق با نیازهای خود نیافتید، پیشنهاد میکنیم در این رابطه با کارشناسان تیم دستیار کسبوکار یارا مشورت کنید. این تیم به عنوان متخصصان طراحی CRM اختصاصی میتوانند راهنمای شما در انتخاب یک CRM مناسب باشند.
کاربرد نرم افزار crm در ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان :
از نظر مشتری او با یک شرکت طرف است و نه با مجموعه ای از افراد و دپارتمانهای متفاوت. افراد تیم شما به یک پیش زمینه در مورد نیازها، خواستهها و شرایط فعلی مشتری احتیاج دارند تا بتوانند یک مکالمه را از همانجایی که ناتمام مانده ادامه دهند. چه کسبوکار کوچکی داشته باشید چه صاحب کمپانی بزرگی باشید، چه کالای دیجیتال بفروشید چه بستنی سنتی؛ اگر بخواهید موفق شوید و پول در بیاورید، باید مشتریهایتان را راضی نگه دارید. اینجا با توجه به ویژگیهای مخاطب هدف، بهترین پیام را انتخاب میکنید تا بیشترین توجه را جلب کنید.
طراحی راه حل کامل CRM برای شما
توانایی CRM در اتصال با این سه عملکرد (فروش و خدمات و بازاریابی) و تیم هایی که اونها رو در یه پلتفرم و با یه دیدگاه به مشتری ارائه میدن، برای ارائه تجربه های مرتبط و مربوط خیلی ارزشمنده. سیستم CRM به همه افراد در بخش های فروش، خدمات به مشتری، توسعه تجارت، جذب نیرو، بازاریابی انبوه و سایر خطوط بیزنس راهی بهتر برای مدیریت روابط و تعاملات بیرونی ارائه میده که باعث کسب موفقیت میشه. ابزار CRM این امکان رو بهتون میده تا اطلاعات ارتباط با مشتریان رو ذخیره کنین، فرصت های فروش رو شناسایی کنین، مشکلات سرویس دهی رو ثبت کنین و فعالیت های بازاریابی رو مدیریت کنین و همگی این موارد در یه نقطه مرکزی انجام میشه.
برنامهریزی فروش، مدیریت نمایندگان، پیشبینی فروش و ابزارهای پیشبرد فروش
یک پلتفرم CRM به شما این امکان را میدهد تا بدون از دست دادن مسیر ارتباطی با مشتری، این تعامل را در کانالهای مختلف مدیریت و برای فروش، خدمات و بازاریابی یک دید واحد از مشتری ایجاد کنید. این سیستم اطلاعات را دستهبندی میکند و امکان ارتباط و تبادل اطلاعات و وظایف را میان اعضای تیمهای مختلف فراهم میآورد. در یک کلام، سیستم سی آر ام به کسبوکار امکان میدهد تا مشتریانش را دنبال کند، نهتنها پیش از زمان جذبشدن و درحین خرید و استفاده از محصول، حتی پس از آن. اینترکام در اصل یک پلتفرم پیامرسان است که برای ارتباط با هر نوع مشتری کاربرد دارد. این (CRM) بازاریابی، همچنین در ایجاد لیدها، پایش تعامل مشتریان و میزان اثربخشی آن و پشتیبانی از مشتریان، به شما کمک شایانی میکند. تمرکز سازندگان آن، بر روی بازاریابی حسابمحور (Account-based) است؛ به طوری که در تمام سطوح قیف فروش همراه و همگام مشتریان باشد.